Balparmak Teams Entegrasyonlu İK Chatbot ile Doküman Erişimi
Türkiye’nin öncü gıda markalarından Balparmak, insan kaynakları süreçlerini modern yapay zeka teknolojileriyle dijitalleştirerek çalışan deneyimini yeni bir boyuta taşıdı. Novadsa iş birliği ile Microsoft Teams’e entegre edilen yapay zeka asistanı; kurum içi bilgiye erişimi her seviyede kolaylaştırıp hızlandırırken, operasyonel yükü azaltan ve "onboarding" süreçlerini optimize eden akıllı bir ekosistem sunuyor.
Mevcut Durum ve İhtiyaç Alanları
Bilgi Dağınıklığı ve Operasyonel İletişim Yükü
Balparmak’ın kurumsal hafızasını oluşturan doküman ve politikaların geniş bir yelpazeye yayılması, çalışanların doğru bilgiye ulaşma sürecinde bazı yapısal zorluklar doğuruyordu:
- Dağınık Veri Yapısı: İK politikaları, eğitim içerikleri ve prosedürlerin farklı kaynaklarda bulunması, çalışanların bilgiye doğrudan erişimini zorlaştırıyordu.
- İletişim Yoğunluğu: Tekrar eden soruların manuel yanıtlanması ve yoğun e-posta trafiği, İK ekiplerinin stratejik işlere odaklanmasını engelliyordu.
- Onboarding Gecikmeleri: Yeni işe alım süreçlerinde ihtiyaç duyulan bilgilere ulaşma süresinin uzaması, adaptasyon verimliliğini negatif yönde etkiliyordu.
- İş Akışı Kesintileri: Bilgi arama süreçlerinin günlük iş temposundan kopuk ilerlemesi, iç iletişimde genel bir verimsizliğe yol açıyordu.
Çözüm Yaklaşımı
Yapay Zeka Destekli Akıllı Bilgi Yönetimi ve Kurumsal Asistan Sistemi
Çalışanların alışık olduğu iletişim kanallarından ayrılmadan, doğal dilde soru sorup anında yanıt alabileceği, ileri teknoloji bir RAG (Retrieval-Augmented Generation) mimarisi kurgulandı.
Geliştirilen Çözümün Temel Taşları:
- Teams ve AWS Entegrasyonu: Çözüm, Microsoft Teams üzerine inşa edilerek kullanıcı alışkanlıklarına tam uyum sağladı; arka planda ise Amazon Bedrock (Claude) gücüyle yapılandırıldı.
- Anlamsal Analiz ve Embedding: Cohere Embedding modelleri kullanılarak tüm İK dokümanları anlamsal bir zekaya dönüştürüldü ve bağlamdan kopmayan bir bilgi erişimi sağlandı.
- Yüksek Performanslı Arama Altyapısı: OpenSearch entegrasyonu ile binlerce sayfalık doküman arasından en doğru bilginin milisaniyeler içinde bulunması mümkün kılındı.
- Bulut Tabanlı Ölçeklenebilir Mimari: Uygulama katmanı EC2 üzerinde konumlandırılarak, sistemin gelecekteki veri ve kullanıcı artışına hazır olması garanti altına alındı.
Merkezi Bilgi Erişimi
Yapay zeka destekli sohbet asistanlarıyla bilgiye erişimi hızlandırın.
Operasyonel Verimlilik
İç iletişimi güçlendirerek zaman kaybını ve operasyonel verimsizliği azaltın.
Akıllı Otomasyon
Tekrarlayan soruları otomatikleştirerek ekiplerin üzerindeki yükü azaltın.
Merkezi İletişim
Tek bir platform üzerinden sorulara hızlı ve doğru yanıtlar sunun.
Sağlanan Faydalar
Hızlı Bilgi, Verimli İnsan Kaynakları
Bu dijital dönüşüm projesi, Balparmak’ın kurumsal kültürünü teknolojiyle harmanlayarak şu somut çıktıları sağladı:
- Sıfır İletişim Bariyeri: Çalışanların doğru bilgiye ulaşma süresi radikal şekilde kısalırken, self-servis bilgi erişim oranı artırıldı.
- Hızlandırılmış Adaptasyon: Onboarding ve eğitim süreçlerinde yaşanan bilgi aksaklıkları giderilerek, yeni çalışanların verimliliğe geçiş süreci hızlandırıldı.
- İK Verimliliğinde Artış: Tekrarlayan soruların yapay zeka tarafından yanıtlanmasıyla, İK departmanının üzerindeki operasyonel yük önemli ölçüde azaltıldı.
- Sürdürülebilir Dijital Hafıza: Kurulan ölçeklenebilir altyapı sayesinde, farklı departman ve süreçlerin de sisteme dahil edilebileceği dijital bir temel oluşturuldu.
Balparmak, artık İK süreçlerini sadece yönetmekle kalmıyor; yapay zekayı çalışan deneyiminin merkezine koyarak geleceğin çalışma modelini bugünden uyguluyor.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Fuaye
Tüm Yazılar
Teknoloji dünyasındaki yenilikleri, dijital dönüşüm süreçlerini ve geleceği şekillendiren trendleri ele aldığımız yazılarımıza göz atın. NovaDSA olarak bilgi paylaşımını, sürekli öğrenmeyi ve ilham vermeyi önemsiyoruz.
En Yeni Haberler ve
Çözümler E-postanızda
Çözümler E-postanızda
.svg)
